2020-03-25

創新實戰/產品創新…從顧客端發想

科技進化帶來了前所未有的競爭,破壞式創新正顛覆傳統的競爭模式,大多數企業也都致力於審視商業模式創新、流程及效率創新、產品及服務創新、市場通路創新…等,希望能藉此提升經營能力,創造績效。然而,這種為了創新而創新的思維邏輯下,卻也陷入了另一個誤區,值得探討。 在創新正邁開大步往前的同時,很多企業開始意識到,找出使用者痛點,凸顯消費者價值更為關鍵。企業往往假創新之名自說自話,心裡面卻沒有消費者。殊不知真正的創新並不是取決於企業自身觀點,而是該從消費者角度思考,要有策略的打進客戶內心。 先來想像一下:每年蘋果公布新款手機時,大家一定會問,這次會有什麼革命性的新功能嗎?再者,劃時代的創新真有那麼容易嗎?又或者說,只有劃時代創新才有價值嗎?要取得巨大成功的破壞性創新,非得是劃時代的新產品嗎?相信這是許多企業共同的疑惑。我從「用途理論」(Theory of Jobs to Be Done)視角和大家談談這個問題。 管理學大師克里斯汀(Clayton M. Christensen)提出創新用途理論,其理論核心為轉換思考邏輯,以「用途」角度切入,找出顧客消費的「真正原因」,重新架構創新。亦即從使用過程的細微部分,去思考發覺並解決這些不順暢、提高方便性、讓產品或服務更加人性化、提升更大效能…,找出被廣泛接受的關鍵,才是創新成功的解決方案。 因此,企業必須找出造成目標與現狀之間落差的原因,究竟消費者購買自家產品是為了解決什麼問題?達成什麼目標?得到什麼進步?也就是,消費者購買產品或服務的真實用途為何?這些問題裡隱藏著值得開發的創新商機。 舉例來說,近幾年高舉環保旗幟的日本,外出時隨身攜帶保溫瓶的人愈來愈多,市場快速崛起已達飽和。然而,卻有款容量僅120ml的超輕量型保溫瓶異軍突起,從一開始不被看好,到熱賣暢銷百萬隻。從創新用途理論的角度來檢視,乃是因為製造商站在消費者的立場思考,看見了消費者的問題仍未被有效解決(不希望帶太重的隨身瓶及不需要喝太多水),堅信超輕量型保溫瓶,可以解決消費者的問題的緣故。 當你從「用途理論」來看機會、競爭對手及消費者最在乎的東西,都是截然不同。LINE和吃口香糖某些時刻是在同樣的用途上競爭;Lexus也不只與傳統高級車款競爭,而是跟Uber競爭。一旦了解顧客背後的決策機制,就有機會大大提高創新成功的機率。 總之,找到消費者真正的用途,創新就不再是遙不可及的口號。站在消費者真正需要的用途,徹底思考其需求,提出讓消費者滿意的方案,才有機會落實真正的創新。 (作者是中小企業聯合輔導基金會總經理) 本文轉載自經濟日報:https://money.udn.com/money/story/8944/4419159

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2020-03-25

防疫補償桃園336人申請 29旅館准減稅

〔記者鄭淑婷、謝武雄、許倬勛/桃園報導〕衛生福利部「嚴重特殊傳染性肺炎隔離及檢疫期間防疫補償」廿三日起開始受理,桃園市至昨天已有三三六人提出申請;卅家旅館業申請減免房屋稅,市府地方稅務局已核准廿九家、減免金額四二○萬元;而疫情波及相關產業,由經濟部中小企業處與市府合作的首場武漢肺炎紓困說明會昨天在市府登場,邀請工商業者及團體參加,官員們聆聽並整合意見,也說明銀行融資專案優惠貸款內容及申請、信保基金專案保證協助等中央紓困機制,協助中小企業度過難關。 居家照顧者補償 31日申請 市長鄭文燦表示,全市估計有一萬餘人可申請防疫補償,已要求社會局及各區公所宣傳,並將申請資料放在防疫包內發給居家檢疫、隔離者。社會局指出,廿三日開始受理居家隔離、檢疫者申請,補償金為每日一千元、共一萬四千元,至昨天已有三三六人提出申請,居家照顧者補償將於卅一日受理申請。 社會局說,防疫補償申請有資格認定,申請方式採臨櫃或線上,但臨櫃並非到戶籍所在地的區公所,而是「解除隔離或檢疫地點所在地的區公所」,有疑問者可洽詢社會局、關懷中心及各區公所。 昨天武漢肺炎紓困說明會吸引眾多工商業者及團體參加,經濟部中小企業處表示,後續會在桃園市再辦理至少五場次座談會,加強宣導紓困政策;桃園市工商發展投資策進會總幹事陳家濬表示,行政院已通過紓困方案,紓困振興貸款及利息補貼已從十六日起開始受理申請,只要自今年一月起連續二個月,平均營業額較去年同期平均營業額減少達十五%,都可以申貸,詳情可洽詢「馬上辦服務中心」免付費服務專線:0800-056-476。 晶悅國際飯店 將停業1年 市府對受疫情衝擊嚴重的觀光旅遊業陸續提出協助方案,已有卅家旅館業申請減免房屋稅,地方稅務局已核准廿九家、減免金額共四二○萬元,其中三發地產關係企業桃園晶悅國際飯店,向地稅局申請停止營業一年,是核准的廿九家旅館當中,歇業時間最長者。 另一方面,永安漁港觀光漁市、餐廳也受疫情衝擊,業者頻頻喊苦,中壢區漁會昨召開會議,決議四月至六月租金均給予八折優惠,協助店家挺過疫情衝擊。 本文轉載自自由時報:https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1361189

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2020-03-23

全國首創 台南啟動線上平台協助中小企業申辦紓困方案

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2020-03-12

助產業度過武漢肺炎衝擊 桃園推減稅融資措施

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2020-03-10

創新實戰/深耕顧客終身價值

當「數位轉型」成了每個現代企業的標語口號,電子商務也無疑成了重要的商業模式。絕大多數的企業沉醉於計算營收、提升轉換率,期望在最短時間內達成「立即性成效」,其結果乍看之下,企業設定的目標達成了,並且表現出色,成功導流量、曝光品牌,卻發現另一個盲點:忽略了顧客終身價值(Lifetime Value,LTV)。 2019年NIKE與IKEA陸續宣布退出美國電商龍頭Amazon,不在該平台銷售自家商品。原因是,NIKE不滿該平台上的第三方賣家的仿冒品與非經授權商品太多,讓許多熱門標籤失去其中價值;IKEA則認為Amazon能販售的商品種類受到局限,很難在此銷售利潤高的大型家具,只能販售體積小與方便運送的產品,失去年輕族群用戶市場。 雖然有些人對兩大品牌退出Amazon持否定意見,認為此舉不能遏止山寨或水貨繼續在平台上販售,且無疑是將Amazon上的業績拱手相讓。 不過,想必兩大品牌更看重Amazon業績以外的事情,例如,品牌價值與客戶關係的維繫與經營。 兩大品牌將產品拉回自家官網,固然會流失一些追求低廉價格的消費者,卻可能保住更多重視品牌價值的客戶,得以好好經營顧客終身價值。 LTV是計算顧客與品牌維持交易關係的時間內的「淨收益貢獻值」,在國外是個愈來愈被重視的指標,它能夠估算出顧客實際能夠帶來的價值,並做為分眾的基準,協助品牌將資源集中在最有價值的顧客群上。 藉由提升顧客終身價值,企業能夠將獲利聚焦在與顧客維繫長期的關係之上,這也是顧客終身價值衍生出來的真正價值。 與其爭取重視折扣的消費者,不如深耕重視自家品牌與品質的顧客,專注發展長期的客戶關係,確保長期的回購率與品牌忠誠度。 對IKEA而言,經營顧客終身價值不僅提升重複購買率,對營收的貢獻亦不容小覷,甚至可將品牌的關係可以延續更多世代,顧客滿意度和顧客保留率界是關鍵影響。 其實,Amazon充斥仿冒品未必是最大問題,讓人無法辨識通路上的是正品還是山寨,才是大問題。這或許是為什麼NIKE宣告退出Amazon,同時和全球3萬家零售商合作的主要目的,毋寧是試圖將市場上的正品與非正品通路做出區隔。 盜版或許暫時無法嚇阻,但是想買正品的客戶不會買錯,顧客權益受到保護,也使NIKE掌握忠實的客戶名單,深化LTV的經營。 顧客是企業的重要資產、是企業活力的泉源,客戶價值與企業價值密不可分,唯有提升顧客終身價值、強化回購率較高的客戶、提高客戶滿意度與保留率、去除電商為王的迷思,才是數位轉型下企業策略的康莊大道。 (作者是中小企業聯合輔導基金會總經理)經濟日報網址:https://money.udn.com/money/story/8944/4401586

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2020-03-03

創新實戰/萌寵經濟崛起

創新行銷是一種「以人為出發點」的行銷概念,透過創意反映人們的需求,延伸生活理念,發展出有別於傳統的行銷模式。隨著社會結構轉變,這些需求與生活理念,也正默默的在進行著一場無聲革命。 台灣的人口結構正在改變:一、婚齡趨晚,初婚年齡已突破30歲;二、國人均齡已達80.7歲,預計2026年邁入超高齡社會;三、2020年新生兒生育數將跌破17萬人,凡此種種,皆對社會結構與生活型態產生了根本性的衝擊。 人口結構改變是一把雙面刃,是危機,也是潛在的商機。其背後共同的痛點與需求,就是愈來愈多寂寞的人需要溫暖陪伴。當人們壽命增長,自組家庭發展親密關係的比率卻不斷下滑時,惟情感需求仍在,便需要有出口。 根據農委會統計數據,全國家犬貓數量突破250萬隻,相較於兩年前的228萬隻,成長近一成,若將其他類型的動物也納入計算,實際的寵物數量更高。 毛小孩的確是人類忠實的好朋友,很多人選擇讓寵物走入自己的人生。 近年來我們觀察到一個現象是:愈來愈多的人把寵物當家人,所以在毛小孩的生老病死與生活食衣住行育樂中,其實隱藏著無限的商機! 例如以「貓」為主題的餐廳,如雨後春筍般出現,頗受不分年齡層的愛貓族喜愛。 日前大阪心齋橋開了一家名為「貓浴池」的咖啡廳/旅館,要價不斐仍一位難求! 毛小孩擁有自己的衣服不稀奇,甚至有專用的Cosplay裝扮;毛小孩專門罐頭也不足怪,牠們還有專屬的生日蛋糕;街上四處可見的寵物推車更是可見一斑! 此外,過去只有服務人的24小時醫院急診,如今部分寵物醫院也能提供;過去只有人的健康保險,如今則有為萌寵加保的專屬寵物險;其他像是寵物癌症治療、標榜陪寵物走完最後一程的葬禮服務、甚至是寵物專屬的樹葬公園都有。在國外,有人預立遺囑將遺產留給自己的毛小孩,還有提供飼主專業法律諮詢服務的律師。 萌寵經濟方興未艾,在此趨勢不變狀況下,毛小孩數量遲早超越逐年遞減的新生兒。由此,環繞寵物飼養的商機,未來只會益發蓬勃。 若回到文初提及從創新行銷的角度看待萌寵經濟的興起,商家能從人們原有的生活需求、支援服務著手來思考,尋思自家產品、服務與毛小孩之間的可能連結,或許是一個創造更多高產值寵物創新商機的機會。 (作者是中小企業聯合輔導基金會總經理,本專欄每周二刊登) 經濟日報網址:https://money.udn.com/money/story/8944/4384047

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2020-03-02

創新實戰/內部創新的王道

無庸置疑,創新是企業持續成長的關鍵動能,但講起來容易,過程中經歷的挑戰就如人飲水了。一旦市場開始快速變動,遊戲規則立即改寫,企業面臨這樣的困境,往往因為依循舊規則行事的組織慣性,難以適切的因應變局而逐步為之淘汰。今天就從企業的內部創新談起。 在全球化競爭日趨白熱化之下,當前企業不僅需要面對競爭,更要超越競爭,並打破價值與成本抵換的觀念,企業內部機制的創新尤為關鍵。企業有其生命周期,而創新機制的妥善設置會讓企業不斷注入新鮮活力,緊跟市場腳步,為企業的生存發展帶來新的突破和機遇。 但若創新動能未能善加引導,卻也可能擾亂既有的組織秩序,創新未成事小,組織運作受挫事大,適得其反! 當年統一在高清愿董事長治理下,往往很快把企業內部的創新部門獨立出去,另外成立子公司。高董事長認為,即便此作法初期造成虧損,至少可以抵稅。讓新創部門獨立,好處遠不止於抵稅,更能讓員工自己當家作主,讓他們真正從老闆的高度思考組織發展與布局,實現員工和企業雙贏。 近期甫上櫃的東捷,也是從原本集團內部的一個電腦資訊部門獨立成立子公司的成功案例。初期貿然讓資訊部門獨立,唯恐接單有問題,新公司難以維持營運,東元集團黃茂雄董事長還承諾集團會優先給東捷三年的訂單,協助維持初期發展,三年後就會逐步減少訂單,獨立的新公司必須得能夠自負盈虧。 從集團獨立出來的好處還有很多,像是能夠直接面對市場,和更多不同業態的組織合作,與其他單位都是對等往來的客戶關係,以實質營收做為衡量組織發展成果,付出的努力能夠化為具體收益等。集團與子公司都能受惠,市場也得到一家能夠提供好服務的公司,形成三贏之勢。 從《反脆弱》的角度來看,大公司毋寧是堅固的,大企業底下的新創單位則是受堅固所保護的脆弱,承受波動的能力低,一有風吹草動,都未必能夠承受。 企業內部新創,只要母公司本身扛得住風險,新創企業有機會能在母企業保護之下緩步成長,但恐怕其穩固程度仍難以超越大母企業。況且,如今的世道,不少大公司也苦於應對環境衝擊,難有餘力保護內部新創。 從大企業獨立出去的新創毋寧是反脆弱,沒有大企業的堅固為保護,要能夠自己想辦法撐得住市場的衝擊,每天得見招拆招,練就一身解決問題的能力。在此過程,累積出承受市場變異衝擊的體質,甚至能從變異中獲得上檔效益,才是企業持續健康發展的重要基礎。 面對日益不確定的環境和跨界激烈競爭的市場,真正的孵化,是讓企業內部新創部門盡早獨立面對市場,不要太以組織之力過度保護。建立符合自己企業DNA的模式,從而提高組織決策和運營效率,激活組織效能,提升企業市場競爭力,為企業的長效發展做好準備。 https://udn.com/news/story/7241/4368184?from=udn-relatednews_ch2

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2020-02-12

他山之石/黃金圈理論 孵出獨角獸 (經濟日報專欄)

孟加拉經濟學教授,也是銀行家的穆罕默德.尤努斯研究發現:「只要出借一點點小錢,就能幫助窮人翻身!」尤努斯自己拿出一小筆資金,投入一個小規模的實驗,取得好成果後,逐步擴大規模,吸收了更多資金,創新商業模式,成立舉世聞名的鄉村銀行,改變無數窮人命運,也因此在2006年獲頒諾貝爾和平獎的殊榮。 這一切的起點,都始於尤努斯對於所見問題的「黃金圈思考」。其實,只要借給窮人一點點微不足道的錢,就能幫助他們實現從未有人看見或看好的商業契機。可是為什麼卻一直沒有人願意做? 這個從未有人想過的人性為善的思維觸動了他,因此他決定打造一個窮人也能借得到錢,沒有人再為貧窮所苦的世界!尤努斯所實踐的這個「黃金圈理論」,其實也造就了許許多多新創獨角獸的出現。 當代偉大的演說家賽門.西奈克所提出的「黃金圈理論」,事實上提醒了所有企業主必須反思自我,從核心向外開展的三個問題:Why?How?What? 首先,最核心的問題存在於「Why」?為什麼我要做這件事情?我做這件事情的目的是什麼?為什麼這件事情一定要由我來做? 以蘋果的賈伯斯為例,為何他能夠帶領團隊打造出iPhone這樣受到歡迎的產品? 究其根本原因在於賈伯斯思考的初衷在於消費者需要的是什麼樣的使用體驗,而不是蘋果公司發明了什麼樣酷炫時髦的科技產品!而這根本原因就在於:問對了為什麼,比做了些什麼更重要! 企業為了釐清核心問題——Why,不妨反思自問:我想透過自家的產品或服務,創造什麼樣的價值、願景,或是打造一個什麼樣的世界?也就是為什麼我要做這件事情,我做這件事的目的究竟是什麼。 釐清了目的性後,接下來就是思考How的問題了。也就是如何做、如何達成目的的方法以及做法。 基於獨特的Why(核心價值、思維),所找出來的How(怎麼做?)和What (做什麼?),必然也跟其他人不同,如此,也就能找到屬於自己獨特的商業模式。 回到先前提及,尤努斯企圖要顛覆的傳統是:銀行原本不信任窮人,認為他們沒有還款能力;窮人也不信任願意融通資金者,因為他們普遍認為銀行與高利貸其實沒有什麼不同,只想剝削窮人。但尤努斯的創新黃金圈思考是幫窮人找出一條可行的借貸之路,幫助需要的人取得貸款,改變命運。因為他的創新思維與對人性的信任,讓他看見一條可行之路,也發展出一個獨特的商業模式! 特斯拉的馬斯克、蘋果的賈伯斯,乃至於許許多多成功的商業巨人無不是黃金圈理論的具體實踐者!當有了明確且獨特的價值、信念,自然會找到屬於自己獨有的商業及獲利模式! 格局決定高度,高度決定廣度、深度。企業為創造利潤而存在並無不妥,但因為賺錢獲利而視企業目標為完成,卻可能大大限縮了企業發展的可能性。 台灣的中小企業與新創思維,不缺活力,也具備足夠的能力,若是能更聚焦從黃金圈的核心思維出發,或應有另一番大作為,想成為下一隻獨角獸,也將不再是夢! 本文轉載自經濟日報專欄:https://money.udn.com/money/story/8944/4335125 (作者是中小企業聯合輔導基金會總經理,本專欄每周二刊登)

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2020-02-11

桃園市創業創新服務辦公室協助受疫情衝擊產業融資紓困

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2020-02-06

創新實戰/生態圈經營法 做大市場 (經濟日報專欄)

談到企業的生態圈,大概有90%的人第一個直覺馬上就聯想到供應商或外包廠商。實則不然,所謂的企業的生態圈是指所有與企業有互動的stakeholder,也就是各種商業活動從開始到交易的結束,所有接觸到的對象均屬之。 幾年前第一次誠品邀集了阿原肥皂、王傳德、Nicole's Kitchen果醬等台灣品牌首赴香港展店。繼2015生活蘇州、生活深圳之後,2019再度前進東京,以定期策展的方式走向世界,在日本橋店內展售具有台灣美學風格的品牌。誠品以成群結隊「出國打群架」的概念向海外拓點,毋寧是近年來海外積極推廣的生態圈經營(Ecology Manaement)模式的實踐。 日本蔦屋書店的母公司Culture Convenience Club(簡稱CCC),也是生態圈的經營高手。CCC於2003年發行的T積分卡,目前在日本有超過5,000萬會員,該卡可在全日本數百個企業體系,涵蓋食衣住行育樂領域超過60萬家店鋪使用,打破傳統封閉式集點兌換的窠臼,完全黏住會員,使其完全覆蓋在T積分建構的商品生態系中。 再者,強大品牌如蘋果,建構產品上下游鏈結授權電腦、手機商品生產,Apple Store中的App數量、與種類更是多元,涵蓋幾乎所有數位生活的需求,並且還在實體世界開立專門店,成為果粉朝拜的聖地。蘋果傾一己之力,帶領著一群「艦隊」,構築了一個豐富多元的生態圈,讓蘋果迷們不想也無法離開。其實,許多世界級的企業,如:Google、臉書、亞馬遜和日本軟銀等,每一家也都是生態圈經營的實踐者。 生態圈經營是2010年後開始受到關注的一個新的經營概念。生態圈的核心精神是將不同類型的企業以某種價值概念或風格美學群聚起來,共同提供客戶全面性的服務,藉此提高業務價值,擴大市占率。未來的產業/企業發展趨勢,找到合適的生態圈並加入,將是企業想在競爭激烈的市場中存活並勝出,不可迴避的一門功課。 一個好的生態圈是活性多變的,它可以不斷融合新舊元素,重新組建、再創新、再擴大發展,再吸引更多的元素進入交流,形成一個正循環的提升力量。加入生態圈對企業而言有很多好處: 一、生態圈中的企業,可以共享數據、客戶、技術或人脈等資源,降低營運與開發成本。 二、大型企業、中小企業與新創共組生態圈,各司其職,各有擅長,彼此互補,在共同的價值或風格美學中凝聚,發揮網絡效應,產生一加一大於二的規模優勢。 三、整合通道與入口,客戶一旦進入生態圈後,可以自由且自然的在不同商品或服務間切換,增加交易發生機率,降低客戶流失率,提升客戶購買意願提升客戶忠誠度與購買率。 企業間的競爭,表面看是單個企業的競爭,背後實際上是大生態系統的對陣,這是全體經濟競爭市場發展的一個趨勢!對中小企業或新創來說,加入生態圈,除了提升壯大自己之外,也更有機會尋求結盟、投資或併購。參與生態圈或經營生態圈,是一個「進可攻、退可守」的戰略思維,值此跨界當道的風口,該是企業開始思考自我生態圈策略的時刻,大步邁向中小企業變身壯大之路。 (作者是中小企業聯合輔導基金會總經理,本專欄每周二刊登)本文轉載自經濟日報專欄  https://money.udn.com/money/story/8944/4299282

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2019-12-07

大健康產業齊聚台中 跨界合作發揮創新優勢

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2019-11-13

大手牽小手 引領台灣向前走 智慧健康產業小聚 熱烈迴響

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2019-10-07

【非凡新聞報導】北科大再掀創舉!攜手聯輔基金會共推課程 學成獲高階財管顧問證照 還擁北科大EMBA碩士學位

看準全球產業經營模式的改變,臺北科技大學攜手中小企業聯輔會共創聯合培育計畫。配合EMBA的課程模式設計財務管理課程,還迎來重量級師資,理論結合實務,要有效培育出高階管人才。 北科大校長王錫福說,學員畢業以後,不僅能獲得經濟部認證的高階財務管理顧問證照,還能領取北科大EMBA的碩士畢業證書。 #非凡新聞#臺北科技大學#貿易戰#財團法人台灣中小企業聯合輔導基金會#財務管理#EMBA 本文轉載自【非凡新聞】 https://www.ustv.com.tw/UstvMedia/youtube/1/new/ZahcAt2PFv0

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2019-09-17

華南銀行攜手聯輔基金 扶持中小企業傳承轉型

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2019-09-13

臺灣企銀扮中小微企業活水 八大公股行庫出席力挺

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